rss 推薦閱讀 wap

泗縣信息港,泗縣論壇,泗縣房產網,泗縣人生活網,泗縣綜合門戶網站!

熱門關鍵詞:  卡瘦  云南  as  自駕游  xxx
首頁 新聞聚焦 城市報道 理財投資 休閑娛樂 行業熱點 購物消費 旅游資訊 科技創新 商務營銷 微商創業

一位境外旅游商家說:“我們已經準備破產了。”

發布時間:2020-06-21 05:56:30 已有: 人閱讀

  疫情起此彼伏,疫情留下的連鎖反應也在連綿起伏。如果現在開一個“比慘大會”,境外旅游商家大概可以“榮登榜首”。

  目前國外的疫情雖然高峰已過,但境外旅游還沒有開放。“螳螂財經”采訪了三位境外旅游商家,在他們的敘述中,我們或許能夠一窺境外旅游業的艱難生存狀態。

  “我們的店現在已經開不下去了。”這是一家名叫“青島三鷹旅游專營店”的商家對“螳螂財經”說的話,因為她的店在平臺上已經搜索不到了。“平臺把我們店鋪托管了,就是給我們屏蔽了,我們店鋪現在在網絡上是查不到的,沒有展示的機會。”

  而這一切矛盾的原因就是疫情引發的退款。“青島三鷹旅游專營店”的商家主要是做日本的“三鷹之森宮崎駿美術館”的門票預約。日本大部分展館的門票都是預約制,這種預約一般提前一個月,12月放1月的票,1月放2月的票。由于春節本就是去日本旅游的高峰時間,這家店的生意還不錯,到1月末的時候收到的票款有35萬左右。

  不過這35萬并沒有實時給到商家。根據平臺的規則,平臺會在消費者去了景點以后的15天左右將款項劃給商家。也就是說,商家收到客戶的錢會在平臺處押45天到60天左右。當然,商家說,這筆錢也不是完全拿不回來,他們可以向平臺交納一定的類似于利息的費用,將錢“預支”出來,然后再在結算時扣掉預支的錢。

  然后疫情爆發了。隨后各大平臺均宣布將全面提供免費退改服務的在線旅行平臺,退訂范圍覆蓋全球,無論國內游還是海外游,均可免費退訂。

  這對于“青島三鷹旅游專營店”來說,卻不是一個好消息。平臺將商家們留在平臺賬上的錢全部用于退還消費者的預訂費用了。由于這位商家已經“預支”了部分貨款,錢不夠賠付,平臺將商家的保證金1萬元也劃走了。

  但是它的后臺仍然還有大量訂單未被處理。不少消費者求助于打315投訴電話來解決。“青島三鷹旅游專營店”的商家表示,她已經收到了兩次工商局的問詢,都是客戶的投訴。

  “青島三鷹旅游專營店”之所以不愿意處理這部分退款,是因為他們認為自己的處境更加艱難,被平臺扣走的貨款金額已經非常大了,他們不想再承受更多的損失,希望平臺能先將賠付賠下來,他們用賠付的錢再去給消費者做退款。

  所謂平臺賠付,是平臺給予商家的一種兜底政策,按照一定的規則,支付給商家一部分已經發生的損失。據“螳螂財經”了解,境外不能退的門票、火車票,商家郵寄門票發生的快遞費等,可以提供證據給平臺,損失由平臺承擔,補償給商家。現在不少平臺都有這樣的政策,比如飛豬、攜程等。

  但平臺的標準和“青島三鷹旅游專營店”的商家的期望差距很大。根據平臺的計算,這位商家35萬的貨款,只能退還七八萬。與商家希望的十五萬有相當大的差距。

  “在疫情爆發前,我們的票都已經寄出去了,我光順豐的快遞費就有2萬了。我還有在日本的采購費、員工的工資績效,我都已經發生了。”“青島三鷹旅游專營店”希望他們承擔的僅僅是門票實際成本和利潤點,人工、運營等費用則由平臺來兜底,門票由旅游方退還。據該商家介紹,日本旅游方在確認門票之后,會將門票款退還。

  除了金額上的差距,該商家對平臺遲遲沒有賠付到位非常生氣,該商家告訴筆者,一開始平臺是說4月底賠付到位,后來又推遲到5月底。但截止到發稿日,賠付還沒有下來。

  “挾消費者以令平臺”的做法不僅激化了三方的矛盾,也讓商家此后的副業受到影響。當她因為這三個月顆粒無收,準備在店鋪賣點其他東西維持生計時,并不順利。她充了三次保證金共3萬元,全部被平臺劃走處理退款了。

  另外一位不愿透露店名的商家在接受“螳螂財經”采訪時說,他們也損失慘重。這位商家是做東南亞的旅游門票,“我們的門票是電子票,消費者購買之后,去景點旅游時出示給景點方就可以了。”

  該商家介紹,他們墊付的電子票費有200萬左右,但這些錢并沒有都損失掉。主要的損失集中在東南亞國家發出旅游禁令前后、消費者已經購買、但最終無法成行、電子票時效又過了的這部分。“我都有證據的,人家政府發的通知,我票上的時間。總共大概有七八萬,根據平臺規則,應該能賠付下來。”商家說,“我也希望平臺能快點支付給我們,但是這么多商家,平臺處理不過來我也能理解。”

  值得慶幸的是,該商家手中的其他門票,旅游方已經承諾會延期,盡管具體延期到什么時候還未最終確定,但也算是個希望。“也許是到今年底,或者到明年底。等疫情過后,還是能用。現在也不能完全算損失吧。只要旅游恢復,總能賣出去的。”商家雖憂慮,但仍帶著謹慎的樂觀。

  當筆者詢問其已經發生的員工工資績效等運營損失如何處理時,商家略帶無奈地說:“這個我也只能認了,疫情發生誰也不想,但讓平臺都承擔也不現實,畢竟大家都不容易。”

  目前該商家也在積極自救,將主要業務轉到了國內景點的門票業務。但轉型之路并不是太順利。商家說,原因主要是兩個方面:第一是現在出行人數還是不多,第二也是最主要的原因,他們以前不是做國內線的,很多業務線還不熟悉。

  主要從事境外海島旅游的懶貓旅行這次的損失比以上兩位商家都要重。“螳螂財經”采訪了懶貓旅行的VP宗羽,宗羽介紹,懶貓旅行的損失大概可以分為三個部分:

  第一部分是懶貓旅行境外的重資源投入。從2017年到2020年疫情前,懶貓旅行對外投資了5000多萬人民幣,因為疫情的影響,境外旅游停擺,資源閑置,有很大一部分是投資收益的損失。

  第二部分和第三部分中,有部分損失是可以和度假村或者地面供應商協商,讓客戶改期、換人或者退票的。但仍有部分損失因為時間問題,無法協調。

  雖然飛豬和攜程等平臺有兜底政策,懶豬旅行發生的損失相關憑證也提交給了平臺方,但是預計能夠得到的補償金額不會太大,將近二十萬左右。

  對于平臺的兜底政策,懶貓旅行方面的心態和另外兩位商家相比,要更加積極。宗羽說:“我覺得平臺能夠出相應的政策,替商家承擔一部分損失,或者提供一些資源置換,已經給旅游業商家帶來部分保障了,感謝平臺能站在商家的角度來盡可能的幫助商家共克時艱。”另外,宗羽也理性地表示,不能指望平臺解決所有損失,不過他也理解其他商家的行為:“現在的每一分錢都是救命錢。”

  對于平臺賠付尚未到位的問題,宗羽透露:“根據我們跟平臺的溝通,應該差不多就是6月底、7月初。很快了,其他同行可以再等等,實在不行可以聯系對口的小二告知實際困難,看能否把打款時間往前移一下,畢竟平臺也不希望有太多商家撐不過去。”

  或許是因為懶貓旅行的體量本來就更大,應對風險的能力也更強。據天眼查數據顯示,懶貓旅行從2014年到2018年先后獲得了4輪融資。當筆者詢問宗羽,公司的現金流如何時,宗羽表示:“就目前來看,我們的現金流還相對安全,足以支持我們目前的業務轉型和運轉。”

  懶貓旅行的轉型重點是做周末戶外野營、特色民宿等。面對轉型,宗羽侃侃而談:“懶貓旅行的創始團隊是一幫玩戶外幾十年的老炮,現在重操舊業,希望讓周末的野聚能夠更加豐富多彩,詩不一定都在遠方。”

  這一次疫情,是突發的黑天鵝,不管是平臺還是商家,蒙受的損失都是巨大的,大家都坐在同一艘船上。

  “螳螂財經”始終認為,平臺除了消化自身受到的沖擊,還有責任維護整個生態的平衡。因為每一個商家都面臨著實實在在的損失,而且這種損失還將繼續下去。在平時,某一家店開不下去了,對于平臺來說是優勝劣汰,但在當下,當整個生態鏈都玩不下去的時候,平臺也無法獨善其身。

  就目前來看,平臺釋放出了很大的善意,主動提出兜底計劃,同時給出活動、培訓、品牌曝光、新品扶持等政策,都是在努力讓商家們活下去。但“螳螂財經”認為,在細節上,在應對每一個個體時,平臺方還可以做得更人性化。

  第二,加快審核進度,分批賠付。首先,對那些證據明顯的損失,先行賠付,比如一些國家和地區,有公開規定或者通知不得入境的,作為第一批賠付款。其次,對于那些有爭議、證據有瑕疵的,增加人手與商家溝通。

  增進溝通,實時反饋進度,讓商家心中有底,商家們的抱怨或許就能少很多。平臺也不至于出力不討好。

  而對于商家來說,“螳螂財經”認為,晴時有風,陰時有雨,做生意難免有賺有賠,但是“誠信”還是最重要的,不能夠因為“我弱我有理”。在平臺統一的規則之下,商家應該先盡可能地賠付完消費者的錢,再通過多方渠道與平臺溝通。而當系統性損失來臨時,確實會有倒閉的風險,但也只能盡力尋找出路“活下去”。

  在結束本次采訪時,宗羽不無感性地說,就算希望再遠,只要我們一直往前走,就肯定能到達。而筆者也希望,境外旅業的希望早日到達。

最火資訊

首頁 | 新聞聚焦 | 城市報道 | 理財投資 | 休閑娛樂 | 行業熱點 | 購物消費 | 旅游資訊 | 科技創新 | 商務營銷 |免責聲明

Copyright2008-2020 泗縣信息港 www.ungidi.icu 版權所有 業務QQ:121390454 Power by DedeCms 京ICP備13004639號

電腦版 | wap

千炮捕鱼电玩城内购版 广西快3遗漏值统计快三 黑龙江十一选五前三遗漏 腾讯分分彩如何玩后二组选 广东11选五5中奖规则 街机游戏新快三手机版 上证指数2010年走势图 内蒙古11选5跨度走势 上海时时乐和值分析 全国前10正规配资公司上上盈官网 佛山期货配资公司 双码跟指什么数字 哪个时时彩平台能赚钱 股票配资平台开发必178-5613-9019 北京十一选五开奖走 浙江十一选五开奖走势 辽宁11选5基本走势图